Sistema “Receita Atende” entra em operação substituindo o Fale Conosco e promete integrar serviços digitais e reduzir tempo de resposta.
A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira (6), a operação do Receita Atende, uma nova plataforma digital desenvolvida para unificar todo o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte do plano de modernização do Fisco, visando eliminar a pulverização de canais de suporte e aumentar a segurança das informações prestadas aos contribuintes.
Nesta primeira fase de implementação, o sistema passa a substituir gradualmente a maior parte dos atendimentos que eram realizados via Fale Conosco. O foco inicial está voltado ao esclarecimento de dúvidas operacionais e orientações técnicas sobre os procedimentos e serviços sob gestão do órgão.
Transição em etapas
O cronograma de implantação do Receita Atende será feito de forma progressiva. Após a consolidação do suporte inicial para dúvidas cotidianas, uma segunda fase vai incorporar os atendimentos que atualmente ocorrem por e-mail, além da tramitação de processos digitais. A meta do Fisco é que, ao término da migração, a nova ferramenta se consolide como o ecossistema central de interação eletrônica com a sociedade.
Com a centralização, o governo busca simplificar o acompanhamento de chamados pelos usuários, criar um histórico unificado das demandas e otimizar a velocidade de resposta aos pedidos submetidos.
Atenção para o setor contábil e fiscal
A reformulação atinge de forma direta contadores, consultores tributários e profissionais de compliance, que dependem rotineiramente dos canais de suporte técnico para sanar pendências e cumprir obrigações fiscais. A orientação oficial da Receita Federal é que escritórios e empresas já passem a utilizar a nova estrutura digital desde o primeiro dia de operação para se adaptarem à nova dinâmica de atendimento.
